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社交化電商拼多多營銷策略研究

 摘 要

在這個大數據時代下,電子商務作為新時代的寵兒迅速發展,第三方電商平臺的競爭也互不相讓。拼多多,雖然作為一個新興第三方電商平臺,卻是一個發展極為迅速的平臺。不難看出,拼多多這個平臺的優越之處就在于拼團以及實惠的力度,這也吸引了一些用戶的主意,加速了用戶的規模發展。在經營的過程中,拼多多非常有效的運用了當代人的一些想法,通過拼團來實現最低的價格買最優質的產品,形成了新的電商平臺思維。本文通過文獻查閱和線上信息搜集調研,分析拼多多的主要營銷策略,然后結合拼多多的用戶情況分析,對拼多多采用的營銷策略的優勢和出現的問題進行了分析,并提出合適的解決方案,通過研究發現,拼多多通過的低價營銷,拼團購買等等策略出現了很大的弊端,應該調整其營銷方案及加強對商家的管理,以便提供給客戶更優質的服務體驗。

  關鍵詞:拼多多;營銷策略;問題;解決方案

 1 緒論

本文想表達的是,在當今互聯網社交和媒體發達的時代,消費者越來越傾向在社交媒體上尋求“種草”,向身邊熟人或網絡好友獲取購物建議,想要實現電商營銷已經不能完全依靠廣告投放來獲取消費者?!吧缃换娚唐炊喽酄I銷策略”的模式也依然要分析消費者行為,定位社交圈層,進行針對性個性化的營銷能使企業產生利益最大化。

 1.1 研究背景

隨著我國當前網絡技術的快速發展,在經濟全球化的趨勢下,電子商務發展正在進入創新和快速擴張的新階段,從2003年電商的第一次爆發,阿里巴巴投資1億推出了個人網上交易平臺淘寶網,直到今日,我國電商行業已經過十多年的發展,在洗護,服裝,家居等百貨領域中日益成熟,電商行業不斷壯大,但正如此不論是從各大電商平臺還是從網購滲透率來說都已經接近飽和狀態,反而生鮮,農產品,生活用品等民生領域中還存在較大的開發空間。而“拼多多”抓住機遇以生鮮,生活等必需品為主,憑借全新的社交+商圈的營銷模式在電商行業嶄露頭角,成為電商界的一顆新星,開創了“社交電商”的購物模式,為電子商務開辟出了另一片天,在短短的三年內,成為國內電子商務平臺的前三名。

1.2 研究意義

拼多多,成立三年左右,2018年注冊用戶已超過3億,近期拿到騰訊投資估值超150億美金,進軍電商行業前三名,更是C2B新型電商的領軍者。拼多多的崛起給整個電商行業帶來了巨大變化,打通了社交與電商的隔閡,讓社交與電商結合起來[3]。不僅如此,拼多多對于社會而言帶動了物流,快遞等行業的增長,帶動了經濟的增長,拼多多獨特的營銷模式,為國內電商行業的營銷打開了新的格局,通過對拼多多營銷模式的研究,對更好的了解國內電商市場和國內電商行業的發展有著重要的意義,同時通過詳細的文獻查閱和調研,希望找出拼多多營銷模式上存在的問題和不足,提出有利于其進一步發展的有效意見和策略建議。

1.3 研究內容與方法

本文通過文獻查閱和線上信息搜集調研,重點對拼多多的近幾年的發展方向,不同階段營銷所用策略進行研究,并對拼多多營銷策略的特點進行研究,比如在用戶的定位上、基礎用戶的積累上,拼團模式的利用等等進行深入的研究,以及拼多多在營銷上存在的問題,比如:低價營銷帶來的質量問題、售后服務跟不上帶來的消費者購物體驗問題等等,對于拼多多營銷策略和發展上存在的問題,找到行之有效的策略建議。

 2 相關理論概述社交化電子商務研究拼多多介紹

拼多多于2015年9月成立注冊,定位是專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺[1]。用戶下載后,通過身邊的家人,朋友等通過分享的方式進行拼團,來達到以更低的價格購買心儀的商品。如今,拼多多發展非常迅速,拼多多的用戶量每年呈遞增趨勢。出人意料的是,不論是淘寶還是京東都用了近十年的努力在電商行業中爭得一席之地,而拼多多卻只用了3年時間,就一躍成為我國電商行業中的前三甲。拼多多突出的拼團模式,是通過分享鏈接給朋友、家人或者鄰居,親戚朋友點擊鏈接,用更低的價格,來拼單購買商品。這種營銷模式為拼多多帶來了巨大的利潤和市場,拼多多自從2015年上線,其用戶數量已經突破了3億人,月成交總額超過400億人民幣,其發展趨勢非常迅速。拼多多正式在美國上市,上市首日其漲幅超過 40%[2]。拼多多可以在如此短的時間內卻發展的如此迅速,與它獨特的新社交電商的模式息息相關。但發展的同時,拼多多在營銷策略等方面也有著許多的問題,需要不斷地更新,完善;來保持可持續發展。

  3 拼多多采用的營銷策略

拼多多的營銷策略以適合當前社會趨勢為主。用團購的方法吸引人們的注意,通過低價銷售,進而實現薄利多銷,獲得巨大的利潤。本章將對拼多多目前采用的各種營銷策略進行分析總結。

 3.1 從用戶定位決定營銷戰略

使用拼多多的用戶群基本分為三類:拼多多商家,精準用戶和意向用戶。

對于商家來說,更關注的是流量和用戶穩定性。商家期望通過拼多多的優勢帶來更多的流量和穩定的客戶,使流量轉化為精準客戶,精準客戶可以有更高的回購率。

那些主動用戶希望買到的商品是最低價格的,內心貪便宜,所以很樂意拼團分享,看到一個便宜的東西,很樂意分享給自己的朋友或家人,不管對方需不需要,也沒什么大礙。如果對方也參團了,就會購買成功。

意向客戶用戶并沒有必須要買或是想要買的東西,即使有也不大愿意耗費自己太多的時間去網上挑選。當朋友圈,微信群有鏈接分享的時候,因為物美價廉,又不用浪費時間去挑選,方便又省時,還實惠,很快就會參團成功。意向用戶時間很充裕,但不想花費過多的錢,所以很樂意通過不同的方式去購買到低價的商品,時間的成本對意向用戶來說并不是最重要的,只要買到東西就很高興。

現在的電商行業,不管淘寶還是京東,吸引的客戶大都是追求一定品質的,但是從來沒有人關注“能用就行”的大部分用戶。拼多多能夠控制成本,根據用戶決定營銷方法,用低價吸引了大量消費者?,F在,只要有人提起拼多多,那么在腦海里第一個出現的詞一定是便宜。由此可見拼多多實施的低價策略已經深入人們生活當中。

3.2 從生活必需品入手引入基礎用戶

作為快消品類的生鮮水果,在拼多多最初吸引種子用戶的時候,起到了重大的作用,拼多多采用了拼團的模式讓基礎用戶得到了快速的壯大。水果生鮮屬于人們生活必須品,每個家庭必不可少的,不愁沒有市場。再用低于市面價格引入第一批用戶,以此打開市場,實現基礎用戶量的積累,拼多多的業務從最開始的水果生鮮拼單漸漸擴大規模,產品類目也越來越多。

 3.3 通過邀請宣傳擴大拼團模式

拼多多的社交拼團模式說的是如果拼多多的用戶想要低價購買或者用大額優惠券購買,就必須發起拼團,需要邀請身邊的親戚和朋友點擊鏈接,進行拼團,從一人下單能夠迅速發展成多人共同參團。

拼多多創新式的拼團方式,參與低價拼團的用戶,只有下載了拼多多的APP才能注冊參與,在這種拼團模式推動下,一個用戶就很大概率的影響了他自身的一個社交圈子,親朋好友都成了拼多多的用戶。

拼多多把每一位準客戶都當做一個傳播的機會,因為每個客戶都有可能成為一個小的商圈。再利用朋友圈等發布拼單鏈接,在很短的時間內聚集精準客戶,使用戶量迅速增加。拼多多利用用戶喜歡物超所值的消費心理,利用分享拼團的模式在獲得大量用戶的同時提高銷售量。

 3.4 采取活動能保持穩定的用戶量

拼多多推出了很多活動,比如砍價免費拿,一分錢搶單等活動。所以拼多多的促銷不僅是拼團購買活動,多樣的促銷形式才能吸引消費者。拼多多發布活動規則,用戶如果想免費或者想要以低價購買產品,就必須通過分享鏈接,邀請周圍親朋好友幫忙砍價,但是砍價免費拿并不是那么容易的,然而一件商品假如想免單,就必須邀請幾十位以上好友的幫忙,這種活動使得不經常使用拼多多購物的人,也可能經常參與到拼多多的砍價和拼團中,進而可以為拼多多維持了大量的忠實客戶;同時,一分錢搶單的活動是需要在拼團成功后參與抽獎,這種活動的中獎率非常低,基本拼團都是無效的,但像這類的低成本活動卻能為拼多多帶來較高的流量。

2019年是拼多多首度參加電商平臺618年中購物狂歡節,為了在這場博弈之戰中博得頭籌,它祭出了百億補貼的殺手锏。在黃崢的戰略思想的指導下,拼多多正在進行的百億補貼是具有戰略意義的戰術動作。拼多多進行百億補貼的目的,可以從消費者和商家兩個維度進行分析。在消費者側,其一,百億補貼主要是針對“大牌”商品,由于拼多多以往的客戶定位主要集中在下沉市場而它現在借助補貼來獲取新用戶,特別是中高端客戶,以補貼去吸引他們購買“大牌”產品; 其二,補貼可幫助建立品牌形象,借助“信任消費”的心理以連接用戶在拼多多平臺上進行過大額消費后更有可能與平臺建立信任并進行小金額的消費。在商家側,百億補貼可以吸引更多的商家入駐拼多多,進而更好地滿足用戶對服務多樣化的需求。拼多多總商品數在200萬左右,以日均9000左右的百億補貼商品量也即總量的不足0.5%貢獻了10%左右的總GMV。百億補貼對整個平臺銷售增長和商家增長起到強大的推動作用且在穩步發展。

3.5 相較其它電子商務平臺有更低的拼團價格

與其他電商平臺的拼團模式相比,拼多多采用的營銷策略是讓自身平臺產品的價格低于淘寶、京東等其他大型購物平臺。更重要的措施是根據淘寶的產品價位,拼多多的商家如果想參與平臺的“產品推薦”活動,就必須提供比淘寶更低的價格才可以。因為這個措施,拼多多上的商家就會為讓更多的消費者發現推薦商品而給出更低報價。數據的對比顯示,拼多多平臺上的很多商品,都有著價格低于其他電商平臺的絕對優勢。

拼多多在電商平臺中有著最低的產品價格,如果是同等商品,用戶必然會選擇拼多多來購買商品。對于消費者來說低價營銷是給用戶帶來最多實惠的策略,拼多多在這樣的營銷策略下帶來更多的忠實用戶是必然發生的結果。

 3.6 通過贊助高熱度綜藝節目提高品牌知名度

品牌的發展不是一蹴而就的,在培養品牌的過程中,都會經歷著品牌的基礎知名度時期,品牌美譽度提升的時期、品牌的忠誠度增強的時期,而作為新晉電商平臺品牌的拼多多,在其需要大范圍傳播知名度的時期,果斷的選擇了和綜藝節目這種娛樂性、傳播性都很強的節目合作。拼多多大力的將品牌與綜藝節目相接軌,使更多的人知道拼多多,了解拼多多,而拼多多不僅僅是通過一些綜藝來提高知名度,廣告式的推廣更是使得拼多多的知名度上升,不得不使人們引起關注。拼多多也引入大量的明星資源,來換取關注力度 ?,F在錄制的綜藝節目一般能帶來特別高的曝光率,不僅吸引了人們的注意,還增加了品牌的知名度。

 4 拼多多營銷中存在的問題

拼多多這個新晉的電商平臺,通過開創性的創新定位和營銷方式,迅速撕開了電商市場,并占據了有力的市場位置。與此同時,也正是因為這些極富創意的營銷策略,在推動平臺快速發展的過程中,也難免帶來了諸多的問題。這匹電商黑馬也因為一些負面新聞飽受詬病[8]。

 4.1 故意誘導拉新,促使用戶流失

拼團購物模式推出以后,拼多多又推出了很多新活動來吸引客戶。拼多多推出一分錢搶單活動,開團后,要求消費者轉發,邀請親友參與開團進行助力拼單。當邀請好友達到人數要求時,就可以免費或者以一分錢的低價格來購買產品。

活動發起人可以在活動頁上看到抽獎人數等等內容。當消費者分享鏈接后,那些被要求助力的人并不能看到,也沒有明確的文字提示這些信息。只有用戶下載拼多多后才可以看到,并不是所有拼團成功的用戶,都可以用很低的價格購買或是免費獲得這個商品,也就是說商品的中獎率其實是非常低的。

有不少用戶在參與拼團之后,得知這種情況,會有受騙的感覺。消費者在參與拼團或砍價助力活動之前,只看到優惠的巨大誘惑,而很容易忽視參與規則。而商家在活動界面也并沒有在明顯的地方提示消費者注意詳細閱讀參與規則。因為用戶買東西的時候,最先關注的是較低的價格。例如消費者看到價格9.9元的商品,就能夠提高消費者的購買欲望,但點擊鏈接,用戶往往發現真實的價格其實是9.9起,這樣很容易引起消費者的反感,會讓消費者覺得這是一種欺騙行為。

不可否認的是拼多多通過這些一系列的活動,迅速的獲取了大規模的平臺用戶,但比如這種把抽獎才有機會獲得低價商品的互動形式,來故意隱瞞部分事實進行消費者的誘導,讓很多用戶瞬間感覺被騙,失去對平臺的好感和信賴,也讓很多新用戶產生了一定規模的流失。

 4.2 “砍價免費拿”引發信任危機

“砍價免費拿”活動在進行的火熱的時候卻依然存在很大的問題,在活動開展之前先把商品定價為原來價格的幾倍,然后實行砍價免費拿活動,讓用戶在這種價格上進行砍價。最開始可以一刀砍掉很多,可能是十幾甚至幾十元錢,但隨著刀數的增加能砍下的價錢會越來越少,漸漸地,一刀也許只能砍下幾毛或者幾分錢,所以想要通過砍價免費拿商品幾乎是不可能的。

拼多多上過度的抬價,其中高于市場價格之前的砍價都會是無效砍價,消費者做的是無用功。說的是“砍價免費拿”,一開始砍下的價錢也多,但是砍下的卻是沒用的,而且在隨著刀數增加,能砍下的金額越來越少,想要免費拿幾乎是不可能的。逐漸的使用戶對拼多多平臺失去信任和信心,即使能得到大量的用戶,但是用戶流失率也會非常高。

很明顯,拼多多上“砍價免費拿”的活動對于消費者是不透明的。消費者看到通過砍價可以免費,就會動用身邊的一切人脈資源進行砍價,但消費者并不知道這種“砍價免費拿”成功的幾率極低。因為大部分情況下,一開始能砍下的金額較大,這樣可以提高消費者推廣的欲望,但是接近成功時,能砍下的金額會越來越少,任何規定的時間內消費者達不到要求就不能砍價免費拿。而且砍價商品的定價明顯高于正常情況下該商品的銷售價格。這種砍價機制在一開始能帶來巨大的流量,但這種規則中的不透明,會讓消費者覺得受騙,進而引發信任危機。

 4.3 低價營銷往往得不到質量保障

拼多多上允許商家入駐的門檻很低,這是拼多多低價營銷策略另一個措施。與淘寶等平臺相比,拼多多商家入駐門檻低了很多。

拼多多目前存在的最大問題是產品劣質和虛假銷售,由于其采用低價銷售的營銷策略,使得產品的利潤空間被大幅度壓縮,同時不得不降低商家的準入門檻,商品的質量更加難以保證。早在2018年7月29日,著名作家鄭淵潔就舉報拼多多的平臺銷售盜版的圖書,其中就包括鄭淵潔自己的作品。此外,售假涉及的品牌也非常多,當你搜索小米電視時,則出來了一個小米視界的牌子,搜索三星,則出來了三星視聽等等,被山寨的牌子涉及小米、三星、創維等, 拼多多平臺上涉及的售假種類也繁多,大到電器,小到生活用品,數不勝數。由于涉及的商品較多,在一段時間內,拼多多就遭受了大量的舉報,舉報其平臺銷售的商品假貨泛濫、侵犯知識產權等,拼多多一時之間被推上風口浪尖,也讓一直使用其的用戶產生信任危機。

入駐拼多多,商家不需要提供任何相關文件和手續,這種策略雖然給很多在產品質量和資金鏈上沒有保障的商家,提供了“站穩腳”的機會,但也隨之帶來了產品質量低等假冒產品。隨著假冒偽劣產品的流入,有很多消費者反應自己作為拼團發起人,讓親朋好友買了一堆質量無法保障的商品,很傷害朋友之間的感情和信任,自己也非常內疚。

由于拼多多對商家的約束不高,商家為了獲利,在商品出售過程中難免存在虛假報價和性價比不高的現象。拼多多推出特價專賣,在商品上標注原價和現價,用戶看到較低的價格往往就會去瀏覽。但對比能發現,商品標注的市場價存在虛假報高現象。長期來看,消費者就會識破這種營銷手段,進而拼多多的口碑和信譽也會大打折扣。所以拼多多商品的質量問題才是最需要解決的。商品質量不過關,商品性價比不高,低價商品卻充斥著大量的假貨,這些都損害著消費者權益。

拼多多商品中嚴重的質量問題,會使消費者的購物體驗大大降低,消費者對于拼多多的信任也會動搖。而且沒有質量保證且物美價廉的產品,社交拼團模式也無法長期的保持著,這種以親朋好友之間感情和信任為基礎的社交拼團如果失去了信任,也就意味著這種拼團模式不再適用。拼多多上面如果有太多產品有質量問題,會使越來越少的人愿意去發起和參與拼團。所以商品的質量問題是保證一個平臺能夠長期發展的重中之重,必須解決,否則就無法留住用戶。

 4.4 售后服務不完善,消費者體驗感不強

售后服務是消費者最后參與的一個消費環節,也是拼多多最容易忽視的地方。售后服務解決不好,會讓商家的信用大打折扣。消費者面對參差不齊的質量問題,卻找不到有效途徑予以解決,漸漸地,消費者不斷積累怨氣,那么對拼多多這個購物平臺的好感也會降低。當消費者需要客服的時候,卻無人回應,有人回應卻沒有服務的態度,最重要的是到最后也無法解決問題,這些問題會嚴重影響消費者的購物體驗。如果拼多多的售后問題如果不能得到一定的改善,那么使用拼多多的用戶將會越來越少,也會直接影響到拼多多這個平臺的發展。

 4.5 拼多多商品層次不夠分明

拼多多上的商品沒有很大的層次感。平常,只要提到京東,用戶最大的印象可能就是產品好送貨快,或是售后好等。

對于淘寶,消費者會很自然的想到商品齊全和選擇多樣化而提起拼多多,說的更多的卻是一些不堪入耳的話,雖說一分價錢一分貨,但是拼多多商品卻沒有一點層次,雖然拼多多在電子商務中做的很優秀,但是卻沒有達到用戶的需求。其中商品沒有明顯的層次感是引發這種現象的一個重要原因。雖然說拼多多中的商品價格很低,但是拼多多中卻缺少了一些高檔的商品,而商品都是一些很平常的東西,無法使用戶得到更好的提升,而拼多多在受眾群體上也有一定的限制,沒有辦法去接納新的受眾群體。

 4.6 砍價周期過長,過度消費用戶好感度

拼多多推出砍價免費拿這個活動之后,用戶增長非常迅速。

平臺指定一些商品作為砍價零元購的活動產品,消費者把關于商品的鏈接分享到微信群、微信好友或者微信朋友圈。好友點擊進去可幫忙砍價。剛開始推行砍價功能的時候,受到了很多消費者的支持,覺得這個活動很優惠。但是隨著砍價周期的冗長,有一部分消費者就發現了這個砍價功能的真實面目。比如一個一百多元的商品,必須發給自己所有的朋友圈的好友來砍價才可以成功,很多的好友只砍下幾分或是幾毛錢。這讓許多用戶認為這些砍價的模式有些欺騙用戶。因為拼多多這種做法利用消費者分享鏈接讓微信好友進行砍價,不僅可以大大提高拼多多的消費者數量,而且這種宣傳成本是非常低的。

拼多多平臺對于砍價周期緩解的把控不太得當,導致很多砍價活動,為了達到最佳的拉新引流的效果,周期拉的過長,從而導致很多用戶參與的積極性和新鮮感降低,從而對平臺的好感也大打折扣。

 5 拼多多營銷問題的解決方案

拼多多作為新晉的一個購物平臺,更應該加大對商品上架平臺的審核管理,加強品牌審核力度,完善商家質量評審的相關機制與懲罰措施,與此同時也要和高品質的品牌建立合作關系,把其引進到平臺中,做高質量購物平臺。同時后臺也要做到實時審查,實時排查,對資質有問題的商戶 進行及時處理。

針對拼多多在營銷策略上存在的諸多問題,建議從以下幾點進行改善。

 5.1 加強控制環節,重視用戶體驗

拼多多在剛開始的時候就有一套獨特的策略,就是用團購來吸引人的注意,通過低價銷售,從而實現薄利多銷,所以就應該更加重視控制環節,重視用戶體驗。

任何產品想在市場上持久的擁有競爭力,都要重視用戶的體驗,尤其目前的電商平臺,需要通過多樣化的商品和購物體驗來滿足不同消費者的需求。

首先,拼多多可以采用多種方式對用戶的需求進行調查,然后在有針對性的解決用戶某買時存在的問題,提高自身的售后問題才是解決用戶體驗的關鍵所在。

當消費者在購物過程中,購買到不滿意的商品亦或是不公平的購物體驗,務必要給與及式的響應和處理,只有這樣才能讓消費者真正的信任平臺。

5.2 對產品控制加強力度

在電商平臺中產品的質量問題是電商平臺十分重視的問題之一。質量問題是每個顧客都不能容忍的,對于拼多多這個平臺出現的產品質量問題和售后服務不完善問題,更需要做好對于商家的管控、對于產品的管控,杜絕假一賠十,賠的卻是假貨這種可惡行為。拼多多需要對商家,對產品同時有嚴格的監管體系,盡可能的杜絕假冒產品,提升消費者的購物體驗,提高用戶對拼多多的信任度和好感度,進而改善用戶對于拼多多這個平臺的評價,這樣拼多多這個平臺能夠一直長久持續發展下去。

 5.3 調整具體營銷策略

拼多多以其極具創新性的營銷策略在電商市場上取得一席之位,但也因為其快速度的發展,在營銷策略層面也存在著很多的問題,造成了平臺產品質量參差不齊、消費者對平臺信任度降低、售后服務跟不上、消費者體驗感差等一系列問題,這都需要在具體的營銷策略上進行調整。

例如:在考慮到目標消費群體需求的同時,加強對商家上架產品的把控,以整體提升平臺的公眾形象;加快對消費者產品投訴的處理效率,保證公平性,讓消費群體層面的粘性更足,信賴感更強;同時在具體的營銷手段上,比如引流拉新的過程中,以“砍價免費拿”為例,需要確保消費者在爭取免費產品時,所做努力得到應有的回報,而不是把砍價活動當當樣子,雖然很多消費者費盡心力進行砍價,但是大多數消費者卻不能拿到應有的免費商品,這也消耗了消費者對拼多多平臺的信任和參與耐心。

在面對發展過程中衍生出的一系列的問題時,只有科學合理的調整營銷策略,才能確保平臺發展的穩定。

 5.4 加強事前防御和事后控制

拼多多的質量問題是廣大消費者都不滿意的地方。拼多多商品質量參差不齊,性價比不高。為了改善質量問題,必須從源頭上開始加強管理。拼多多上商家入駐的門檻不能太低,必須有質量保證和營業執照。為了改善該問題,首先從供給端來說,需要從源頭上控制入駐拼多多平臺的商家品質,嚴格相關市場準入規則,篩選出信用良好商家,并對商家的上架商品建立平臺定期調查機制[15],拼多多售后問題是另一方面的控制。消費者收到貨有不滿意或者買錯的現象,需要客服盡快解決。要避免客戶與客服對話時客服較為官方的回復對處理客戶問題起不到任何作用,要提高當遇到客戶有問題時客服處理問題的速度與效率,讓商家與客戶建立良好的溝通交流。

5.5 加強對用戶的信用意識同時善待商家

隨著電子商務的發展, 客服的需求量也越來越大。拼多多應加強對客服人員的培訓, 熟練掌握工作技巧, 適當完善售后客服人員的評價獎懲機制。對于重復繁瑣的問題,可構建一個智能客服,針對某些確切回答的問題,可由智能客服進行解答,減少客服人員的工作量。只有給用戶帶來滿意的售后服務,才會提高用戶在這個平臺的復購率和企業的聲譽口碑。

在拼團模式這種營銷策略實施時,拼多多平臺要在活動的主界面上設置規則的設定和提醒。

這些都可能會使消費者逐漸喪失對于拼多多平臺的信任 ,最終活動失去真正的效用 ,用戶逐漸流失。加強對用戶的信用意識在活動規則的設定和提醒方面 ,拼多多應逐漸加強對于用戶信任的意識 ,使之更加趨向實用化和明確化。在拼多多已獲得大量用戶和廣泛知名度的今天 ,可以在一定程度上減少為快速大量低成本獲客而采取的誘導式拉新方式 ,轉而增加實用性和普適性的優惠活動 ,以給予更多的用戶利處 ,從而真正維持活躍用戶 。加強對用戶的信用意識同時也要注重善待商家,加大產品監管的力度。電商平臺想要長久發展下去,不僅需要討好用戶,而且商家也是很重要的一面。用戶能夠得到優質商家的商品和服務,才愿意一直使用拼多多這個購物平臺。拼多多上現在在很多用戶反應商家的購物體驗愈來愈差,而造成這一問題的是拼多多平臺疏于對商家的監管。

但是商家卻覺得拼多多的管理方式不好,拼多多平臺管理的方式太過于簡單粗暴。而大多數商家認為拼多多應該建立一個公平公正的平臺,才能使拼多多得到更好,更有序的發展。

 5.6 制定可持續發展戰略

制定可持續的發展戰略,讓拼多多不再僅僅是三億人使用的APP。我們都知道,拼多多的用戶大部分都來源于微信,拼多多在發展之初通過邀請宣傳的社交營銷方式獲得了海量的免費流量。但是隨著弊端的出現,消費者漸漸明白了拼多多的套路,這樣可能導致用戶大量的流失,用戶數量只會逐漸減少。

拼多多若想可持續的發展下去,就需要盡快的拜托社交平臺的流量依賴,通過平臺自身實現自我造血。拼多多在這個社會是一個熱門的話題,因為很少有這樣的企業,飽受著大量批評卻仍然獲得了成功。拼多多的發展相對于其他的電商行業來說,是比較迅速的,拼多多僅僅花了三年的時間就成為了電商行業中的楷模,但是也有美中不足的地方需要改進,在迅速發展的進程中,拼多多應該揚長避短,砥礪前行,要善于作用本身已經擁有的長處,與此同時,也要去完善其中美中不足的地方。來得到更好層次的提升,去完成可持續發展戰略。

 結 論

綜上所述, 隨著電子商務行業的快速發展, 不同平臺之間的競爭越來越激烈, 它為電子商務平臺的發展帶來機遇的同時, 也對其發展提出了更多的挑戰。因此, 拼多多電子商務平臺想要進一步發展, 就必須要在保證產品質量、突出自身優勢、改變營銷策略的基礎上, 不斷進行創新, 打造優質服務, 在滿足用戶的需求的同時, 提升用戶體驗, 不斷完善電子商務平臺。

拼多多應該在目前取得初步成功的情況下及時改變現有的營銷方式,通過不同渠道去向不同的用戶群體推廣商品,減少產生對用戶的騷擾。事實證明,人們更加關心的是產品的質量而不是產品的價格,因此拼多多需要注意平臺所銷售產品的質量,打造自己平臺的良好口碑,讓用戶群體不會在購買到偽劣產品都產生失望的想法。拼多多在如今市場占有率較大的情況下,為了避免社會群體對此類型營銷如出一轍的做法反感前,應當及時做出營銷策略的調整,避免群眾因為厭惡而放棄使用拼多多。

致 謝

感謝我的導師對我學業上的指導和幫助。特別是論文寫作期間,哪怕休息時間,也不忘對我的論文進行指導。因為我的工作原因導致不能隨時去學校和老師見面商討論文,老師就每一次都會積極解決我的問題,哪怕是每次我深夜把論文發給她,她都會第一時間對我的論文給出指導意見,她那種對學術嚴謹認真的態度深深的影響了我。我??凭褪青嵵菘萍紝W院的學生,老師教會我許多,萬分感謝!

感謝我的輔導員,在百忙之中幫助我解決我在大學期間的任何生活上的問題以及學習上的問題。在我上大學期間對我學業和工作上的指導與關心,讓我倍感溫暖。同時感謝財經學院所有老師和同學對我論文提供的無私幫助,謝謝你們!同時感謝家人對我的理解和支持,正是有了他們的支持,我才能夠無后顧之憂的完成論文寫作。最后感謝鄭州科技學院對我的悉心培育,我會記住這段在鄭州科技學院度過的美好的學生時光,日后定不負母校教誨,在自己的平凡的工作崗位中貢獻自己的力量。

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社交化電商拼多多營銷策略研究

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